Za neodpísaním nemusí byť len ignorácia

Elektronickú komunikáciu nemožno považovať za plnohodnotnú náhradu osobnej v medziľudskom kontakte. Aby komunikácia bola komunikáciou, je potrebná reciprocita – proces výmeny informácií medzi odosielateľom a prijímateľom.

Ak chýba odpoveď, druhá strana akoby do komunikačného procesu ešte nevstúpila. Je nepopierateľné, že slušne položená otázka si vyžaduje primeranú, aspoň krátku odpoveď či zdôvodnenie, prečo nie je možná.

Z pohľadu odosielateľa mám vo svojich rukách len svoje prežívanie a spracovanie skutočnosti, že môj email ostal bez odpovede. Nemôžem druhú stranu prinútiť odpovedať. Môžem sa však usilovať o hlbšie pochopenie komunikačného procesu vo virtuálnom priestore.

Uvediem niekoľko aspektov „neodpovedania“ zo strany inštitúcií či webových stránok, ktoré môžu vniesť viac svetla a porozumenia.

SPRÁVNY ADRESÁT

Hoci inštitúcie zverejňujú na stránkach aj elektronický kontakt, nie je vždy určený na zasielanie otázok. Je možné, že adresu inštitúcia využíva na riešenie pracovných záležitostí či požiadaviek, a nie je primárne určená na odpovedanie otázok verejnosti, z časových alebo kapacitných dôvodov. Túto skutočnosť by však mali explicitne uviesť.

NIET NAD OSOBNÝ KONTAKT